La exploración básica en apariencia es, tan sencillo, como preguntar desde la ignorancia:
- ¿A qué te refieres?
- ¿Qué quieres decir?
- ¿Qué significa …?
El reto principal al que te enfrentarás en muchas ocasiones será estar convencido de que no hace falta preguntar porque lo que ha dicho el usuario está claro o es evidentemente cierto.
El proceso de coaching persigue generar conciencia de forma no directiva y eso sólo se puede hacer con curiosidad sobre lo que cuenta el usuario y, cuando el coach cree conocer exactamente qué hay en la cabeza del usuario, entonces deja de tener esa curiosidad y, por lo tanto, deja de generar conciencia.
Al principio puede parecerte extraño, pero con el tiempo descubrirás lo potente que resulta pedirle a la otra persona que explique más lo que acaba de afirmar, aunque pueda parecer una afirmación evidente.
Si te fijas en todos (o casi todos) los ejemplos que vamos a ir viendo, cuando el usuario hace una afirmación inicial, le pido que lo explique más. Y no me refiero a que lo explique mejor, como si lo hubiera hecho mal, sino a que lo explique más para tener más información.
En general, cuando estés de acuerdo o empatices con el usuario, dejarás de indagar. Estate muy atento a estos momentos en los que “comprendes” al usuario porque tal vez necesites sacudirte tu visión e indagar en la suya.
Donde primero se ve la utilidad de este recurso es en la identificación del objetivo. Sea lo que sea lo que el usuario dice que quiere conseguir, pídele que lo explique. De nuevo, esta información no es para el coach, sino para el usuario, porque tal vez esté en una síntesis mental inconsciente y no se haya parado a pensar exactamente qué quieren decir sus palabras.