Acabamos de terminar una clase en la que practicamos las devoluciones en coaching y surgieron algunas conclusiones muy interesantes que me gustaría compartir. Durante dos horas, un grupo de alumnos practicó esta técnica mientras el resto observaba y aprendía.
Una de las principales conclusiones es la importancia de no validar el punto de vista del cliente utilizando la empatía para decir «entiendo» o «comprendo». Hacer esto puede hacer que el cliente se sienta cómodo y reforzado en su perspectiva, lo cual es contraproducente en el modelo de coaching no directivo. En coaching buscamos el cambio, y para que el cliente cambie algo de su propio discurso, no debemos reforzarlo.
Otra conclusión es la dificultad que tienen los coaches y las personas en general para escuchar con auténtica intención de comprender. A menudo creemos que comprender a alguien implica estar de acuerdo con él, pero esto no es cierto. Puedes comprender a alguien sin necesariamente estar de acuerdo. Si las personas aceptaran esto y lo aplicaran en su día a día, el mundo sería mucho más amigable. Podemos entender el punto de vista de alguien y, aunque no estemos de acuerdo, actuar desde esa comprensión.
Finalmente, descubrimos que escuchar con auténtica intención de comprender puede provocar que cambie nuestra propia opinión. Si escuchas a alguien con verdadera apertura, te arriesgas a que su perspectiva te afecte y cambie tu interpretación de la situación. Esto es raro en nuestro día a día, ya que normalmente no pretendemos aprender de las personas con las que interactuamos casualmente. Sin embargo, en un entorno de coaching, esta apertura es esencial.
Estas conclusiones surgieron de un proceso práctico donde los alumnos experimentaron la dificultad de hacer devoluciones efectivas. Aunque parece sencillo hacer que alguien se sienta comprendido, requiere un esfuerzo genuino y habilidades desarrolladas. Espero que estas reflexiones te sean útiles tanto en tu vida personal como en tu práctica de coaching.